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"Der Prozess funktioniert nicht"
Das ist eine schnell getroffene Aussage die gerne von den Beteiligten einvernehmlich akzeptiert und bestätigt wird. Legen Sie doch einmal bei so einer Aussage Ihren Finger auf das Schaubild und identifizieren Sie an welcher Ecke zwickt es denn wirklich. Ist der Prozess wirklich nicht rund? Meine Erfahrung hat gezeigt das es sehr oft nicht an den Prozessen liegt. Es können sich Kompetenzen erweitert, Schnittstellen geändert oder Ziele angepasst haben. Viele Gegebenheiten des Marktes benötigen ein schnelles handeln, auf welcher Ebene Anpassungen auch immer notwendig sind,  sie müssen an der richtigen Stelle geschehen.




Der Incidentprozess (Störungsbehebung) läuft in der Regel nach festen Aktivitäten ab. Es ändern sich zum Beispiel Personen, die Aufgabenverteilung oder auch die Zuständigkeit bei der Lösungsfindung. Hat man nicht den richtigen Techniker für die Störung so ist das kein Problem mit dem Prozess.

Gerne unterstütze ich Sie und Ihr Team.


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